4种常见的职场冲突(以及如何处理)

在一个理想的世界里，你的团队应该和谐地工作。他们会庆祝彼此的胜利，支持彼此的成长，享受在一起的时间(无论是面对面还是虚拟的)。

在你自己面前打响指吧，因为事实是:那不是现实。几乎每个团队都经历过分歧85%的员工在各级报告中，他们在一定程度上处理了冲突。

很抱歉破坏了你对职场的幻想，但幸运的是，也不全是坏消息。虽然工作中的冲突是不可避免的，但它也可以是一件积极的事情。“冲突催生变革，”克里斯汀·卡特写道一篇发表在大善科学中心的文章在加州大学伯克利分校。“冲突对于智力、情感甚至道德的成长都是完全必要的。”

这就是你——团队领导者——发挥作用的地方。为了从冲突中获得回报，你需要知道如何有效地管理它。不幸的是,54%的员工认为他们的经理在处理工作纠纷方面可以做得更好。

不知道如何以一种富有成效和积极的方式缓和局面?让我们来看看一些最常见的团队冲突，以及解决每个冲突的建议。

冲突1:两个团队成员有不同的工作风格

你没有一个同质化的团队，这很好。但这也意味着你要兼顾很多不同的工作方法．强调很多．

有一种团队成员喜欢在做决定之前静静地想清楚。有一种人宁愿直接跳入其中，一路摸索。有的人在每次团队会议上都发言，而有的人几乎从不插话。有拖延症患者，有优等生，还有介于两者之间的人。

让所有这些人都开心，并确保他们能有效地一起工作，感觉就像一场不那么有趣的打地鼠游戏。而且，这也是许多职场冲突的根源:人们对如何完成自己的工作没有一致的期望。

如何应对

• 创建个性化的用户手册。为你的团队建立一个简单的模板或Trello板，每个人都可以分享他们喜欢的工作方式的细节。通过记录他们喜欢的方式接收反馈他们想把一天中最专注的几个小时留给深入工作，他们处理大项目的典型方法，等等，你的团队成员可以更好地相互理解。它提高了效率和透明度，同时减少了怨恨和紧张。
• 做一个优势评估或性格测试。一个典型的盖洛普调查发现如果他们的关键技能被忽视，40%的员工会变得心不在焉。相比之下，只有1%的人认为他们的经理积极发挥他们的优势。这证明了领导者需要了解团队成员的技能和兴趣的来龙去脉性格测试是一个很好的解决方法。这不仅能帮助你作为领导者，也能帮助团队成员在更深层次上相互了解，从而更无缝地合作。

冲突#2:一个团队成员得到了高于其他人的晋升

员工们都渴望在工作中往上爬。事实上,64%的工人愿意接受更高的职位，即使没有加薪。

拥有一个充满了渴望升职的高成就者的团队本身并不是一件坏事。然而，它会滋生嫉妒和一个常数竞争意识而且这种竞争并不总是友好或健康的。

当一名团队成员比其他竞争者获得晋升时，这种情况尤其明显。从表面上看，你可能会看到祝贺的电子邮件和庆祝的动图。但是在地下酝酿呢?可能有嫉妒的感觉怨恨、流言蜚语和其他你需要准备处理的有害动态。

如何应对

• 你自己宣布这个消息。其他竞争这个职位的员工不应该发现他们不是通过全公司的电子邮件被选中的。和他们一对一地坐下来，让他们知道他们不会得到晋升，并就你为什么选择另一条路以及接下来会发生什么提供一些建设性的反馈。这从来不是一个简单的对话，但它是一个值得拥有的。
• 提供其他发展机会。错过升职机会让员工如此沮丧的部分原因是，他们觉得自己错过了一个难得的机会。近三分之二的受访者在一项调查中，“无处可去”是他们在过去一年中没有得到晋升的原因。即使你不能提供一个花哨的新头衔，也要强调其他的晋升机会——无论是领导新项目，加入董事会和委员会，还是提高其他技能。
• 观察你的团队的互动。即使你每件事都做对了，那些嫉妒的感觉还是会出现。当被提拔的员工进入他们的新角色时，一定要密切关注团队的动态。是否有些团队成员在回避他们或暗中破坏他们?你会注意到团队会议上的嘀咕吗?betway995这些都是你需要直接解决的问题。

冲突#3:你的团队的过程不起作用

并不是所有的冲突都是由性格冲突或其他人际关系问题引起的。有时候你的团队会遇到一些问题。

也许人们觉得自己被埋了压倒性的工作负载．也许他们会一次又一次地遇到相同的流程瓶颈。也许你没有一个集中的地方来管理项目，重要的信息总是丢失。

当团队成员处于这类问题最严重的时候，他们很容易互相指责——“错过最后期限是因为有人没有分享所需的东西。你没有达到目标是因为某某人搞砸了。”

但是，在这种指责游戏的背后是一个实际的流程问题，如果解决了这个问题，你的团队的效率和关系将会有很大的不同。

如何应对

• 定期征求反馈。你的团队会betway995议不应该变成重复的、美化的状态更新。每次会议都留出时间，询问症结所在。这将帮助你发现障碍和挫折，在它们变成更大的问题之前解决它们。
• 使用正确的工具。51%的员工说他们的雇主是“技术落后者”，这让他们在日常工作中感到沮丧。除了询问关于你的实际流程的反馈，还要了解员工用来完成工作的工具。他们可能会对平台提出建议，帮助他们更有效地合作。
• 执行“五个为什么”。当问题或冲突发生时，要克制立即进入解决问题模式来解决问题的冲动。方法来理解问题的根源“五个为什么”技巧(这实际上是在问“为什么?”连续5次)。这可以帮助你解决真正的问题，而不是贴一个创可贴。举个例子:我们的团队错过了重新设计博客的目标发布日期。
  
  • 为什么?西尔维娅没能及时完成新图像。
  • 为什么?她在等设计简报。
  • 为什么?设计简报被困在了某人的收件箱里。
  • 为什么?这份简报发给了两个人，而不是整个团队。
  • 为什么?我们没有一个集中的地方来管理项目。

这个看似简单的练习向您和您的团队揭示了解决方案并不包括训斥sylvia，而是关于简化您的工作流程。

冲突4:团队成员不喜欢彼此

你可能在团队中遇到冲突的原因似乎有无数个——不同的沟通风格，对如何解决问题的不同意见，等等。

但有时，团队冲突可以归结为不同的性格。人们的性情不同是很常见的。高达100%的人(是的，这是一个真实的统计数据)承认他们曾经被一位同事惹恼过，其中73%的人说经常有两到五个同事惹恼他们。

而“工作是一个家庭的比喻是很普遍的，事实是，在你的团队中，如果没有报酬，就会有人不愿意花时间和其他人在一起。即便如此，他们也需要弄清楚如何把这些分歧放在一边，有效地合作——作为领导者，你的工作就是定下这种基调。

如何应对

• 把问题说出来。当你陷入性格冲突时，在不合群的团队成员之间进行尊重和专业的对话是有帮助的。需要强调的是，这里没有对与错——你只需要找出如何找到一些共同点。你的员工都是成年人了，他们有希望在没有太多干预的情况下解决问题，但要确保你不要让事情变得激烈，或者情况升级到没有成效的地步。
• 以身作则。很有可能，你在工作中也经历过一些性格摩擦。也许你和另一个团队领导意见不一致。现在是时候实践你所宣扬的，处理这些差异，而不是在别人背后抱怨。你的员工会从你的行动中学到比你说的更多的东西。
• 知道你不能容忍什么。性格不相容是一回事。但是，这与团队成员公然有害或歧视是不同的。作为经理，维护团队的价值观并展示出可接受的行为类型是很重要的——即使这涉及到做出一些艰难的决定。让这种行为继续下去而不承担后果会让你的其他团队成员感到不受支持，甚至更糟，感觉受到攻击。

充分利用冲突(是的，这是可能的)

你认为你可以从你的团队中消除冲突?再想想。偶尔的口角或分歧是正常的，更不用说……身体健康!

问题不在于如何消除它。相反，作为领导者，你的工作是了解如何以一种导致学习和改进的方式管理它，而不是仇恨和烦恼。

这是一个学习的过程，你一定会犯一些错误。但是，继续。这种让你的团队度过汹涌波涛的承诺最终会强化他们为什么想要在你的船上。