如何专业地为错误道歉——远程道歉还是当面道歉

错误会发生——在工作中，在其他任何地方。把事情搞砸并不意味着你是个坏人，也不意味着你不擅长自己的工作。即使是领导者、老板和经理也会犯错——重要的是如何前进，而这从道歉开始。

如果你想知道如何在职业上为错误道歉，你并不孤单!在工作中说对不起是令人生畏的。你要确保你的同事明白你来自一个真诚的地方——这需要一些严肃的沟通技巧!

这里有一些关于为什么在工作中道歉如此重要，一个好的职业道歉的六个要素，以及如何当面或远程表达。

为什么为工作中的错误道歉很重要

道歉是健康沟通的一部分。一个好的道歉——随后采取行动——表明你愿意诚实、谦卑和脆弱。这表明你想要建造信任尊重你的同事——不要赢得争论或不惜一切代价保持正确。

不出所料，在工作场合，人们更期待女性道歉。研究揭示女性说“对不起”的频率更高)，管理者和员工也会说“对不起”。但研究显示人们对道歉的期望越低，道歉就越有效。当经理或男性团队成员打破这种动态，提供真诚、专业的道歉时，它可能被认为更有影响力。

错误不需要阻碍你。如果你专注于专业的道歉，他们实际上可以推动你成长。在工作中道歉是帮助你建立(或修复)牢固、信任的关系的关键，向同事展示你们的关系值得修复。

专业道歉的6个要素

不是每个“对不起”都是一样的。事实上，如果你只是想说这些，就别指望你的道歉会有你想要的效果。

一个2016年的分析两项心理学研究发现，最有效的道歉必须具备六个关键要素心理科学协会．如果你想知道如何让你的职业道歉有意义，尽可能多地加入这些不那么秘密的成分。

1.表示遗憾

首先确认你对发生的事情感到后悔。不管错误是由于沟通不畅、执行不力还是判断失误造成的，对方也需要明白你对结果并不满意。

例子:“很抱歉，我开会迟到了。今天发生这种事太糟糕了，我知道这种客户关系有多重要。”

2.解释错误是如何发生的

简要介绍一下所发生的事情。但是要保持中立!这不是你自顾自或找借口的时候。

例子:“我的闹钟没有响，我起晚了，这意味着我没有早点离开，没有考虑到交通问题。”

3.承担责任

你是人，这次，你搞砸了。除非你在核电站工作，否则这可能不是世界末日!你现在能做的就是承认错误。

例子:“我有几次机会可以阻止这件事发生，但我都失败了。我应该有一个备用计划，比如设第二个闹钟或早点出门，以确保我能在这样重要的会议上及时醒来。”

4.要简洁明了

现在是时候说(或重复)真正的“对不起”了。因为你已经提供了上下文并承担了责任，你的话会更有力量。

例子:“再次，我对此感到抱歉。我希望你能接受我的道歉。”

5.建议具体行动

接下来是什么?在你道歉之后，分享你如何修复这种情况。然后，确认你的同事是否同意你提出的行动方案。

例子:“我想我最好和客户预约一次快速跟进，重新分享我所有的要点，补上我错过的东西。如果这听起来不错，我现在就可以联系你。”

6.请求原谅

用想象的方式来结束你的道歉。强调你在乎和对方的关系，修复关系是你的首要任务。

例子:“我们的工作关系很好。我希望你能原谅我的错误，这样我们就能在不妥协的情况下继续前进。”

如何专业地当面道歉

一般来说，面对面道歉更容易。

根据一项研究，当我们直接与另一个人交谈时，通过肢体语言和语气进行的交流数量惊人高达93%．所有这些额外的背景都减少了误解的空间。

下面是一些专业的当面道歉技巧。

了解肢体语言的力量

如果你没有注意到你的面部表情、身体动作和语调所发出的信号，你的道歉就会被破坏，而不是被加强。

为了确保你表达的是真诚和可信赖，不要交叉双臂。一定要冷静地说话，直视对方的眼睛。

马上道歉

重要的是要通过立即道歉来控制局面。你等待的时间越长，你就会给对方更多的空间来假设你为什么这么做。

如果你处于一种混合的情况，你需要安排一次面对面的道歉，承认你为什么要安排这次会面，并在这样做的时候发一个简短的短信或口头道歉。

试着用这样的语言，“发生这样的事我很抱歉。我们能否在下周安排一个简短的会议来汇报情况?”

体贴

确保你的道歉不会给对方带来不便，尤其是你的上司。

例如，不要因为迟到而打断会议进程，也不要在没有查看对方日程表的情况下就安排了一对一的道歉会议。这些小细节很重要。

如何为远程工作中的错误道歉

在我们这个遥不可及的时代，当面道歉越来越成为一种罕见的奢侈品。但由于视频会议的奇迹，面对面的道歉仍然是许多远程团队的一个选择。

虽然它不是相当和真正面对面的道歉一样，面部表情、语调和肢体语言也能给你带来好处，所以很多指导原则都适用。

不幸的是，视频通话并不总是一种选择。在这种情况下，你可能会通过书面渠道道歉，比如电子邮件或松弛．

如果你只是觉得书面道歉更好，那也没关系!如果你在有压力的情况下容易沉默或紧张，一封电子邮件道歉会给你更多的时间和空间来思考你说的话。

这里有一些关于如何为工作中的错误道歉的建议电子邮件或者另一个以文本为中心的渠道。

仔细选择频道

Slack或其他专业聊天工具是同事之间快速“哎呀”的好工具。

但如果犯了更大的错误，一定要发一封正式的电子邮件。如果错误影响了他人的结果，或者涉及个人判断错误，比如对负面结果不诚实，这一点尤其重要。

如果你觉得发电子邮件不合适，但视频又不可行，可以考虑打个电话。与全程摄像会议相比，这对其他人来说可能更容易处理。

如果可能的话，至少提供一个视频或音频聊天，看看对方是否接受。如果没有，那么是时候认真考虑之后再发一封道歉邮件了。

优先考虑清楚

在书面道歉中要更加清晰和明确，即使这看起来有点过分。记住，你正在失去一个很多当你在写作中交流时，重要的线索。

这意味着你需要采取每一个可能的步骤来确保你的信息是清晰的。尽可能多地使用这六种神奇的成分!

做你自己

书面道歉比当面或视频道歉更正式。但这并不意味着你需要照本图本或像机器人一样!

最好的道歉听起来像是来自你,而不是一个模板或公关团队。只要你按照这些建议去做一个有意义的、专业的道歉，用你自己真实的声音来道歉是可以的。

在你道歉之后

道歉是将错误转化为更好的工作和更牢固的关系的关键，但这只是第一步!

研究发现道歉本身起不了多大作用。事实上，在一项研究中，参与者对想象道歉比收到一封更重要。除非采取具体行动，否则即使是最专业的道歉也无济于事。它们甚至可能是有害的，会削弱人们对你的话的信任，让你看起来不真诚。

这并不是说你应该举手投降，完全忘记道歉!这只是意味着在道歉后，你需要准备好采取真正的措施，以防止未来的问题发生。

哈佛商业评论建议让你的老板或经理知道你将采取什么措施来防止错误再次发生。然后，当你执行你的计划时，保持更新——这对你真的很有帮助事业上的进步．

打破你的防御机制

犯错后道歉是一个很好的开始。但到底是什么阻碍了你更好地工作呢?

跳出你自己的方式，学习如何打破一些最常见的阻碍你工作效率的防御机制。必威几倍流水可以提款请查看我们关于该主题的博客文章。