四种沟通方式:améliorez vos relations professionnelles (et personnelles)

Les périodes de crisis (ou de grand changement) permettent de tester la résistance au stress de votre enterprise à tous Les niveaux。

Qu'il s'agisse d'une fusion, d'une série de licence ou d'une pandémie, l' uncertainty a le don de révéler个人的力量和失败，équipe你的组织。Et que cela vous plaise ou non, vous découvrirez les véritables compétences de通讯de votre équipe au travailLorsqu 'elle sera plongée dans le chaos。

Si votre équipe se chamaille, Si son efficacité est à la traîne ou Si son moral baisse, alors le moment est propice pour s'attarder à comprendre quel est le style de communication de chque collaborateur。车子在你的视野里préférences和你在一起matière交流，你在一起déterminer美好的回忆façon de procéder。

很高兴见到你Améliorer la通信interne dans votre équipe， vous devez comprendre重要Des différents styles de communication et de commer“trop”plutôt que“pas assez”。

在一份公报中，jamais trops de crisis

Lorsque le context professionnel est不稳定，les employés chercheront à obtenir davantage d'information afin d'avoir un sentiment de sécurité。经营企业，经营企业，经营企业à确实不够“错误同行”公报。

Résultat: cela génère del 'anxieteChez les employés。En 1991, des chercheurs de l'Université de Caroline du Sud和de l'Université Rutgers ont mis cette hypothèse à l'épreuve dans一个étude重要的企业En cours de fusion．

Dans la première des deux enterprises, les employés ont reçu une lettre du CEO les informant de la fusion, ainsi qu'un“行动计划réaliste de la fusion”，qui décrivait en détail comment la fusion les affecterait, ainsi que des information concernant les许可证，les晋升和les变化de salaire。De plus, les employés ont eu accès à des时事通讯，à une permanence téléphonique et à des réunions régulières concernant la fusion, avec le manager。

En revanche, dans l' enterprise témoin, les information ont été réduites au minimum, comme cela toujours été le cas。Ces employés n'ont reçu没有任何辅助信息supplémentaire autre que la lettre du PDG les informant de la fusion。

Les résultats ?阿洛尔克莱斯employés双企业的不确定性，可颂颂après融合之福，行动的计划réaliste融合之été折衷之法和communiqué à世界，不确定性A cessé de croître倾注les employés de la première企业，maiis elle a continué à扩大Pour ceeux de l' enterprise de contrôle。Au final, la confation, l'honnêteté et la bienveillance perçues par les employés de la première企业注意le niveau qu'elles avaient avant l'annonce, tandis que celles de l' enterprise de contrôle ont continué à baisser。

Lorsque les choses complient, les employés ont besoin que leurs dirigeants améliorent la交流实习医师．Pendant son mandat de PDG à Skillshare, Michael Karnjanaprakorn a choisi de comminier énormément pour parvenir à un对齐entre les employés。感谢上帝，我的生活恢复正常événements你的臣服者façon。

“世界上最不可能的生活是没有惊喜的”，。"Qu'il s'agisse de bonnes ou de mauvaises nouvelles, n'attendez pas la dernière minute pour les annoncer"。

Donc, en cas de doute, si vous vous posez la question de savoir comment公报效能，mieux vaut en faire trop plutôt que pas assz。维护，萨切斯评论标识chacun de ces quatre styles de communication afin d'adapter au mieux les échanges avec votre équipe en faisant preuve d'empathie。

4风格de通信:sachez les标识符

Vous pouvez repérer les différents style de communication des members de votre équipe en identiidentisesssignaux。你在我的工作中，在我的工作中，在我的工作中，在我的工作中。

1.被动沟通风格

Les communicateurs passifs ont du mal à exprimer leurs besoins et à défendre leurs信念。Ils hésitent à s'exprimer parce qu'ils veulent éviter les conflicits。让我们一起分享collègues，让我们一起分享à生活，我们一起分享。

被动沟通符号

• 沉默．Si un/e collègue ne dit jamais ce qu'il/elle pense, surtout pendant les réunions十字架，il peut s'agir d'un/e communicateur/trice passif/ve。
• Acquiescement。加德斯与选民同在équipe我的意见需要改变dès我的意见与选民相反。例如，uncommunicateur passif peut faire une suggestion, mais dès qu'elle est contestée, il peut dire quelque chose come me“哦，peu importe alors”ou“tout ce que vous dîtes me convient”。

评论gérer les communicateurs passifs

• Parlez-leur en tête à tête。莱斯“一对一”会议“我爱你，我爱你，我爱你，你爱我”à“我们爱你，你爱我”employés“我们爱你”à“我们爱你”privé。
  
  
• 提出plusieurs的沟通模式。消极的交流者différents情感的交流者préoccupations。在réunion，例如，envoyez-leur un e-mail par la suite。
  
  
• Aidez-les à se sentir psychologiquement en sécurité au travail。La sécurité心理学crée une atmosphère我们的世界已经发送了à我们的对话，我们的沟通者都很被动。我们永远的选民équipe我们的想法conséquences négatives我们的实验意见和尊重，même我们的想法和尊重'unanimité。

2.反沟通风格

À l'opposé， les communicateurs agressifs font connaître leurs opinions de manière直接et souvent brutale。颂颂généralement演说家sûrs eux et les members équipe一切都很美好réunions。Ils n'hésitent pas à exprimer leurs pensées sur tous les sujets。

在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人在我们身边的人à

拒绝沟通

• Les premiers à répondre, en interrompant souvent Les collègues。
• 在谈话过程中坚持和支配。
• Ton de voix自相矛盾。
• 回忆美好的时光réunions。
• 人的感情和意见是相通的，人的生命是相通的。
• 争论的意见des aures sans considération。

评论gérer les communicateurs agressifs

• Définir有限制，尊重自由。Les communicateurs agressifs peuvent avoir du mal à respect Les limited, c'est pourquoi Les managers doivent définir要求是可接受的要求是可遵守的要求。举例来说，“我有机会获得假释”à“我有机会获得假释”réunion，“我有机会获得假释”:“[Nom]我没有机会获得假释，我有机会获得假释”。
  
  
• Donnez-lui un moyen sûr et ain d'exprimer sa colère。精神压力，人的力量加上受伤害的人的力量。在天堂à在人间的危机中，在天堂'irritabilité在人间的不幸être alimentée。
  
  

萨纳姆·哈菲兹，心理学家今天,

“勇敢和非犹太人的勇敢之旅，冒犯他人的勇敢之旅manière咄咄逼人，冒犯他人inappropriée，冒犯他人的勇敢之旅”

Parfois, il suffit d在讲．Au lieu de laisser les employés exprimer leurs挫折par une沟通进取avec leurs collègues, prenez-les à l'écart pour une discussion en tête-à-tête afin d'aborder leurs préoccupations avec vous ou avec quelqu'un d'autre en qui ils ont confation。

3.消极攻击式的沟通方式

Plutôt que d'être直接，les communicateurs passifs-agressifs trouvent des moyens indirects d'exprimer leur mécontentement。il peuvent sembler gentils à sure, mais hostiles à d'autres。En effet, lorsqu'un冲突幸存者entre un communicateur passive -agressif, le communicateur passive -agressif évitera d'aborder directive le problème。

相反，我们可以décharger des problèmes sur quelqu'un qui n' pas impliqué但不冲突。

消极攻击的符号

• 灌洗froide:我们的世界和我们的世界之友，我们的人民和我们的冲突之家。
• 那是我们的心声mécontentement, même我们是虔诚的异教徒。
• 灵魂的堡垒，mais n' experiment pas verbalement leur mécontentement。
• 父母à我们的成员équipe我们的冲突和我们的成员équipe，我们的主人problème方向。
• Décalage我们的行为，我们的语言，我们的表情，我们的话语。Les communicateurs passifs-agressifs peuvent terrible une chose et agir différemment。

评论gérer les communicateurs passifs-agressifs

• Gardez votre calm。社会助理diplômée西涅·惠特森今日心理学， les employés passifs-agressifs essaient d'amener les成为牺牲品à exprimer la colère qu'eux-mêmes sont incapables d'exprimer。
  
  惠特森écrit:

La meilleure stratégie pour faire face à un collègue被动的，积极的和积极的décision良心的，冷静的和专业的，让我感到不满意”。

• Rediriger。你是我的朋友collègue你是我的朋友contrarié，你是我的朋友à我的问题à "我的朋友parlé ?" Souvent, avec les communicateurs passifs-agressifs, la réponse sera "non"。有勇气让你得到鼓励à在聚会中分享concernée。
  
  例如，vous pouvez dire:“Si j'étais vous, j'en parlerais à [nom]。“我很简单，我很生气”。我是你的朋友/我是你的朋友idée我是你的敌人”。
  
  
• Donnez l' example de l'assertivité。D'un autre côté， si vous constatez qu'un collègue vous évite ou marmonne des commentaires讽刺，il peut s'agir D'un communicateur被动攻击。C'est à你是一个接近者和一个要求者。

4.沟通风格

维护人员，que nous avons vu les problèmes liés au fait d'être passif, passif-agressif et agressif，考试unstyle de communication idéal: l'assertivité。

uncommunicateur断言攻击指示aux problèmes。Il exprime ses pensées et ses limits tout en respectant les aures。

“Lorsque vous êtes断言，你的要求，你没有你的意见，你的协商，你的意见，你的意见和你的侦察，并quelqu'un profite de vous”，écrit la psychologueCristalle涩涩．“你有权选择你所拥有的权利，不受直接对选举环境的影响”。

在沟通方式上的至高无上的权利申明公报的效能和我们的工作résultats在劳动方面。Une étude publiée dans la revue académique员工关系A comparé les styles de communication passifs, agressifs et assertifs des managers de 400 employés。

Les chercheurs ont constaté que Les employés travaillant sous la direction de managers qui utilisaient un style assertif se sentent Les plus soutenus。De plus, ce soutien perçu增强la满意度liée à la通信和企业的时间，ce qui réduit l'absentéisme et améliore les performance professionnelles。

自信的沟通标志

• S'attaquer aux problèmes dès qu'ils apparaissent, au lieu de les éviter et de les laisser S 'aggraver。
• Faire preuve d'智力émotionnelle倾Diriger une équipe， de capacité à reconnaître les émotions (en soi et chez les aures) et à les gérer de manière saine。
• Être克莱尔等直接。
• Être prêt à demander de l'aide。
• Faire preuve d'écoute活跃。
• Reconnaître在有效的时间点在有效的时间点在有效的时间点étant有能力的时间点。

Pourquoi la沟通最重要的是équipes混合你à距离

辛苦了à距离现在De nombreux avantages, UN grand défi réside dans la difficulté d'accéder à“沟通的本质”，“面部表达”，“身体语言”和“话语”。信息缺失entraîner灾难和冲突。

L 'enquete VitalSmartsmenee欧珀莱德1 153员工en 2017 revele是正号travaillaient住所是否+易感人群德看看庄家se sentaient mis标准差或者避开他们的同事不相上下。Les employés travaillant à distance avaient également加上de mal à résoudre Les冲突par rapport aux employés travaillant au bureau。

Heureusement, il y a nombreuses choice que vous pouvez faire pour conrecarrer ces effect négatifs等mieux经理votre équipe à距离，公告:

• Des会议“一对一”réguliers:Le fait d'avoir UN tête-à-tête, même virtuel, avec vos subordonnés指导peut les aider à se senr vus et entendus。Cela vous永久的边界方向problèmes和de leur fournir le soutien不明白是什么。
  
  
• Des réunions générales:Rassembler toute votre enterprise dans UN seul空间enligne peut renforcer le和睦，enuler lorsque les选择似不稳定的fragmentées。célébrer les étapes important, de passer en revue les prochaines, de prendre note des mises à jour de chque service et de créer des liens en tant qu'企业留置权。
  
  
• Espace partagé de travail en ligne:L 'utilisation d 'UN outil de绿色工程我们的使命和计划的进步équipe informés我们的使命和计划的进步日期butoirs．
  
  
• Activités de团队建设:Clubs de lecture, devinettes, soirées jeux等等，vous pouvez probabilment le faire virtuellement。Nous avons même unmodèle Trello de团队建设Que vous pouvez utiliser pour organiser ces événements。

Il est primordial de pêcher par excès plutôt que l'inverse, lorsqu'il s'agit de communier en période de crisis。Cet方面revêt une维度particulièrement important pour les équipes à distance, qune se voient pas en person。我与你同在méthodes我与你同在，我与你同在，我与你同在。

Les périodes de bouleversement紧急une沟通自信

现在你知道了工作场所存在的沟通风格的类型，你可以更好地理解你的团队成员是如何以及为什么以他们的方式运作的。在评估团队成员的风格时保持灵活。不是每个人在任何时候都以同样的方式交流。

举例来说，un employé作为正常的交流者的断言是消极的，冲突的是冲突的是人的，可怕的是;De même，联合国通讯员消极地保护自己的精神à沮丧。

La bonne nouvelle, c'est que personn 'est condamné à不确定的沟通方式à vie。识别纠正的行为indésirables和我们在一起的行为supérieurs，我们在一起的行为employés与我们在一起的行为。

在艰难的时刻，在可再生的环境下，在和平的环境下，重要的事情stabilité à我们équipes丹恩période我们的不确定性。

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