4个常见的职场冲突(如何处理)

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在一个理想的世界里,你的团队应该和谐地工作。他们会庆祝彼此的胜利,支持彼此的成长,享受下班后在一起的时光(无论是面对面的还是虚拟的)。

对着自己的脸打个响指,因为事实是:那不是现实。几乎每个团队都会遇到分歧85%的员工各级报告说,他们在一定程度上处理冲突。

很抱歉破坏了你的职场幻想,但幸运的是,这不全是坏消息。虽然工作上的冲突不可避免,但它也可以是一件积极的事情。克莉丝汀·卡特写道:“冲突推动变化。一篇为大善科学中心写的文章在加州大学伯克利分校。“冲突对于智力、情感甚至道德的成长都是完全必要的。”

这就是你——团队领导者——发挥作用的地方。为了获得冲突的回报,你需要知道如何有效地管理它。不幸的是,54%的员工认为他们的经理可以更好地处理工作纠纷。

不知道如何以一种富有成效和积极的方式平息风波?让我们来看看一些最常见的团队冲突,以及解决每个冲突的建议。

冲突1:两个团队成员的工作风格不同

你没有一个同质的团队,这很好。但这也意味着你要兼顾很多不同的工作方法.强调很多

有的团队成员喜欢在做决定前默默地把事情想清楚。有一种人更愿意直接介入,并在过程中弄清楚。总有一个人在每次团队会议上发言,而另一个人几乎从不插话。有拖延症患者,也有成功人士,以及介于两者之间的人。

让所有这些人都开心,并确保他们能够有效地一起工作,感觉就像是一场不那么有趣的打地鼠游戏。而且,这也是许多职场冲突的根源:人们对自己的工作方式没有一致的期望。

如何解决

  • 创建个性化的用户手册。为你的团队建立一个简单的模板或Trello板,每个人都可以分享他们喜欢的工作风格的细节。通过记录他们喜欢的方式接收反馈他们一天中最专注的时间用来做更深入的工作,他们处理大项目的典型方法,以及更多,你的团队成员可以更好地理解彼此。它提高了效率和透明度,同时减少怨恨和紧张。
  • 做一个能力评估或性格测试。一个典型的盖洛普的研究发现如果关键技能被忽视,40%的员工会变得不敬业。相比之下,如果他们觉得他们的经理积极发挥他们的优势,只有1%的人会这么做。这证明了领导者需要了解他们的团队成员的技能和兴趣的细节性格测试这是掌握它的有效方法。这不仅能帮助作为领导者的你,还能帮助团队成员在更深层次上了解彼此,从而实现更无缝的合作。
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冲突2:一个团队成员比其他人升职了

员工渴望在工作中爬上众所周知的梯子。事实上,64%的员工接受一个更高的职位头衔,即使它不会带来加薪。

拥有一个充满了渴望提升的高成就者的团队本质上并不是一件坏事。然而,它会滋生嫉妒和持续的的竞争意识而且这种比赛并不总是友好或健康的。

当一个团队成员比其他同样在竞争中的成员获得晋升时,这一点尤其正确。表面上,你可能会看到祝贺邮件和庆祝的动图。但是底下酝酿吗?可能会有嫉妒之心以及你需要准备好应对的怨恨、八卦和其他有害的动态。

如何解决

  • 你自己把这个消息说出来。其他竞争该职位的员工不应该发现自己不是通过全公司范围的电子邮件被选中的。和他们面对面坐下来,让他们知道他们没有得到升职,并提供一些建设性的反馈,说明为什么你选择了另一种方式,以及接下来会发生什么。这不是一个轻松的谈话,但这是一个值得拥有的。
  • 提供其他成长机会。错过晋升机会让员工如此沮丧的部分原因是,他们觉得自己错过了一个难得的机会。近三分之二的受访者一项调查将“无处可去”作为去年他们得不到晋升的原因。即使你不能提供一个花哨的新头衔,也要强调其他的晋升机会——无论是领导新项目,加入董事会和委员会,还是改进其他技能。
  • 观察你的团队的互动。即使你做的每件事都是对的,那些嫉妒的感觉仍然会出现。当晋升的员工进入新岗位时,你要密切关注团队的动态。是否有某些团队成员在回避他们或破坏他们?你能注意到团队会议上的喃喃自语吗?betway995这些都是你需要直接解决的问题。

冲突#3:你的团队流程不正常

并不是所有的冲突都是由个性冲突或其他人际关系问题引起的。有时候有些东西在逻辑上对你的团队不起作用。

也许人们觉得自己被埋在压倒性的工作负载.也许他们会一次又一次地遇到相同的流程瓶颈。也许你没有一个集中的地方来管理项目,重要的信息总是丢失。

当团队成员遇到这些问题时,他们很容易互相指责——“因为有人没有分享需要的东西,所以错过了截止日期。你没有达到目标是因为某某人搞砸了。”

但在这种指责游戏的背后是一个实际的过程问题,如果修补起来,可能会对你的团队的效率和关系产生巨大的影响。

如何解决

  • 定期征求反馈。你的团队会betway995议不应该变成重复的、美化的状态更新。在每次会议中预留时间询问症结所在。这将帮助你发现障碍和挫折,你可以在它们变成更大的问题之前解决它们。
  • 使用正确的工具。51%的员工说他们的雇主是“技术落伍者”,这让他们在日常工作中感到沮丧。除了询问关于你的实际流程的反馈,你还可以联系员工用来完成工作的工具。他们可能会对帮助他们更有效地合作的平台提出建议。
  • 落实“五个为什么”。如果出现了问题或冲突,要抑制住直接进入解决问题模式的冲动。花点时间了解问题的根源“五个为什么”技术(这实际上只是在问“为什么?”(连续五次)。这有助于你解决真正的问题,而不是贴创可贴。这里有一个例子:我们的团队错过了我们博客重新设计的目标发布日期。
    • 为什么?西尔维娅没能及时完成新图像。
    • 为什么?她在等设计简报。
    • 为什么?设计概要卡在了某人的收件箱里。
    • 为什么?简报只发给了两个人,而不是整个团队。
    • 为什么?我们没有一个集中的地方来管理项目。

这个看似简单的练习向您和您的团队揭示了解决方案并不需要谴责sylvia——而是要简化您的工作流程。

冲突#4:团队成员不喜欢彼此

你可能在团队中经历冲突的原因似乎无穷无尽——不同的沟通风格,在如何解决问题上意见相左,等等。

但有时,团队冲突归结于不同的性格。人们有不同的性格是很正常的。高达100%的人(是的,这是一个真实的统计数据)承认他们曾经被同事惹恼过,其中73%的人说经常有2到5个同事惹他们生气。

而“工作就是家庭这样的比喻无处不在,事实是,你的团队中有些人如果没有薪酬,就不会愿意花时间在一起。即便如此,他们需要弄清楚如何把这些分歧放在一边,有效地合作——而作为领导者,你的工作就是确定这种基调。

如何解决

  • 说出来。当你发现个性冲突时,在不合群的团队成员之间进行尊重和专业的对话是有帮助的。需要强调的是,这里没有对错之分——你只需要找出一些共同点。你的员工是成年人,他们有希望在没有太多干预的情况下解决问题,但要确保不要让事情变得激烈,或情况升级到没有成效的地步。
  • 以身作则。你可能在工作中也经历过一些性格上的摩擦。也许还有一个和你意见不一致的队长。现在是实践你所宣扬的,处理这些分歧的时候了,而不是在别人背后抱怨。你的员工将从你的行动中学到更多,而不是从你的话语中学到更多。
  • 知道你不能容忍什么。性格不相容是一回事。但是,这和一个团队成员公然的有毒或歧视性是不同的。作为管理者,维护团队的价值观并表现出可接受的行为方式是很重要的——即使这涉及到做出一些艰难的决定。让这种行为继续下去而没有任何后果会让你的其他团队成员感到没有支持,甚至更糟,受到攻击。

充分利用冲突(是的,这是可能的)

你觉得你能消除团队中的冲突吗?再想想。偶尔的口角或分歧是正常的——更不用说……身体健康!

这不是想办法消除它。相反,作为领导者,你的工作是了解如何处理这种情况,从而让你学习和提高,而不是产生敌意和烦恼。

这是一个学习的过程,你肯定会犯一些错误。但是,继续。这种让你的团队渡过难关的承诺,最终会让他们在一开始就想加入你的团队。


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