如何带着同情心向员工传达困难的消息

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没有人喜欢成为坏消息的持票人。这是不舒服,压力,经常,情绪化。感情会受到伤害。工作和金钱都可能受到威胁。虽然你可能不是最终的决策者,甚至不同意这个决定,但向团队传递坏消息的重担落在了你的肩上。

太棒了!现在怎么办呢?

谈到坏消息时,这一切都是关于交付的。

希望你降落在这篇文章您必须告诉您的员工,他们没有得到他们所要求的促销,或者预算被举行了承诺的福利。众所周知,众所周知,可以采取多种形式。

可能是您的团队再也不能在家中工作了,即某人的表现评价不太伟大,他们曾经推迟过他们工作的项目,或者公司的福利和津贴发生了变化。

不管坏消息是什么,传递它的方式有正确的方式,也有(非常)错误的方式。作为一名经理,你为两支队伍效力:你的员工和你的老板。

“你要在公司倡导者和员工倡导者之间把握好一条微妙的线,”他写道人才管理专家,苏珊希思菲尔德

当你的消息对团队成员产生负面影响时,这是一个具有挑战性的位置。你可能会觉得有必要保护他们,加入他们,对抗上面的权力,或者粉饰坏消息。然而,如果这个决定是最终决定,以上这些都没有帮助。这可能会让情况变得更糟。

您的工作是确定如何为您的专业人士提供不幸的新闻。它将节省您,团队和贵公司的一个不必要的额外痛苦。

您的职位勤奋:清楚地清楚的是,什么,以及为什么

第一件事是:收集事实,准备好开始对话。

你的团队值得想知道这个决定是怎么来的,为什么来的。这也是你传递消息后他们会问你的第一件事。作为管理者,你的工作是与高管和人力资源(或参与决策过程的人)交谈,确保你理解裁决背后的背景和理由。

即使您不一定同意该决定,必须具有上下文,以便将新闻传达回到您的团队是很重要的。如果在石头中设置决定,那么这尤其如此,并且没有任何关系。

不知道所有的答案也没关系,但要为谈话中出现的很多问题做好准备。事实上,把可能出现的问题列在一张清单上提前知道你的答案。这会让你的团队知道你知道他们关心的问题,并且已经花时间寻找潜在的解决方案。在准备好的情况下进行一场困难的谈话表明你真的关心和同情你的员工。

如何准备自己向您的团队提供坏消息

考虑这个例子:

一位全明星员工正在要求提高你认为他们应得的,但你刚刚从人力资源被拒绝。你的尽职调查与该员工交谈是为了弄清是谁做出了这个决定,以及请求被拒绝的原因。

您可能需要做一些挖掘并询问,以获取所需的答案并理解整个图片。在一种情况下,您可能会发现贵公司的高管决定,因为销售目标尚未见过,所有饲养员都被搁置,直至销售增加。这可能是您整个团队创造性地解决方法的机会,解决新的业务 - 对于不仅仅是一个员工的利益。

在另一种情况下,您可能会了解到HR对特定角色的工资有一个上限,而员工还没有准备好获得所需的晋升。为了获得晋升资格,他们可能还需要完成其他几个步骤。尽管不是最好的结果,但这可能是一个与员工合作并帮助他们实现晋升目标的机会。

把坏消息背后的背景变成一个学习机会

只要有可能,使用您的学习作为分享激励您员工的建设性和有用反馈的机会(而不是仅缩小它们的错误新闻和负面反馈)。将负面变成一个积极的是您作为一个有弹性领导者证明自己的绝佳机会。它甚至可能会加强您的关系,并与雇主和雇主建立信任。

请记住,建立信任意味着透明,清晰,诚实地了解您提供的新闻,它可能拥有的影响以及需要发生的下一步。通过用员工清晰,直接沟通来避免灌输虚假希望。

向您的团队提供坏消息的权利(和错误)方式

你有坏消息,决定背后的背景,你的谈话点,潜在的问题和答案,以及如何向前迈进的建设性的想法。你可能已经练习过了你打算在镜子里或爱人的人说什么 - 这可能不会赢得你的艾美,但总是一个好主意。

现在把你演讲的序言删掉。

研究表明错误道传递坏消息是在灌木丛中殴打。以下是您需要做的事情,以避免这种情况:

撕掉创可贴,说出你的坏消息

如果您打电话给蓝色的会议,并且存在负面的谣言,则没有人会倾听您冗长的序言或糖涂层的演讲。他们都太担心或专注于您准备分享的消息以及如何影响它们。

在大多数情况下,一个简单的“我们要说”或“我有一些坏消息”。这将使您的员工成为情感地承认您有困难的消息,而不会让每个人都汗流长(您自己)。

您认为渐进介绍实际上是一个缓冲区,以避免到达这一点。关于“公司变革的重要性”的漫无言论是您自己的个人热身,以帮助您克服在您面前的焦虑障碍。您分享新闻的速度越快,每个人都可以找到救济和替代解决方案。

事实上,在一项研究中,参与者得到了一个糟糕的新闻场景范围所有方法都有两种方法:一个带缓冲区和一个没有。不出所料,缓冲区没有让坏消息更容易吞咽。

所有参与者都喜欢清晰度和直接性,几乎没有缓冲区。

6个步骤(以及DO和Notes)打破新闻

一般来说,分享坏消息要遵循一些公式:

  1. 分享坏消息
  2. 给上下文
  3. 询问他们是否有问题
  4. 给他们时间
  5. 谈谈下一步

进一步来说,有几个做的,也没有大约如何您提供了坏消息并提供该背景。再一次,这一切都是关于交付的。如果您试图仍然是中立,清晰,自信,也不避免眼神接触。如果您正在哭泣或坐立求,您正在发送混合信号。

下面是你应该做的:

  • 提前准备
  • 练习你要说的话
  • 说重点
  • 说话清晰,自信
  • 是透明的
  • 提供上下文
  • 为问题提供时间和空间
  • 是善解人意
  • 分享建设性的下一步

这里有一些东西避免传递坏消息时:

  • 并不是新闻
  • 不必要的序言
  • 使用太多的行话或混乱的业务 - 发言
  • 留下混乱或虚假希望的空间
  • 过度诱惑
  • 摘侧
  • 避免责任
  • 责备他人或自我防卫

让我们从早些时候的榜样将其中一些采取行动。

像专业人士一样提供坏消息

回到我们的全明星员工,这里有一个例子,如果你像专业人士一样发布新闻,对话将会如何进行。

“[这位姓名],我把你的要求发到了人力资源部,很不幸,你的要求被拒绝了。如你所知,公司在销售方面经历了挑战性的一年。除非我们连续两个季度都超过销售目标,否则我们不能加薪。虽然我知道这让你很失望,但我想让你知道你是多么有价值。我会继续为你争取权益,并在我的日程表上写上两个月后再来看看。”

衡量他们的肢体语言,让他们有机会回应 - 或询问他们是否为您有任何疑问。给他们时间和空间(然而,他们需要)谈话,提出问题或发泄。

你现在的工作是并同情。

创造公司和团队之间的和谐

记住,你是你的团队和公司其他成员之间的桥梁。你还为团队合作定下基调。在这种情况下,把自己既是伴侣又是家长。您需要单独管理这两种关系,以便它们作为一个单元一起工作。

即使在紧张局势高(以及线上的职业或生计上),即使在艰难的情况下,也是在艰难的情况下找到创造和谐和平衡的方法。

您可能会感到倾向于与他们的团队一起参与我们的团队,但这只会危及你的诚信和领导力。双方或过度同理化可能会导致你团队中的怀疑,混乱,虚假希望,不满,不满意和混乱。它可能会变得糟糕的情况 - 而你的工作可能会在线。

相反,总是试图保持中立。

接受角色,因为遵守最终决定以及它可能会影响的人之间的连接器。这意味着你可以善意,花时间倾听并试图了解所有观点。但是,到终,已经做出了决定,必须遵循。

跟进下一个阶梯,激励和激励

这是你作为领导者加强的机会。是时候激励和激励你的员工,并鼓励他们继续努力工作,无论手头的糟糕情况如何。

给他们时间和空间来考虑输入。一旦他们为此而努力,跟进任何可操作的下一步。在一起,您和您的员工可以集体讨论克服障碍的方式,以便首先引发坏消息。


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