如何使用Trello供客户支持团队

经过 |发表于|3分钟阅读
<span id =“hs_cos_wrapper_name”class =“hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text”style =“”data-hs-cos-general-type =“meta_field”data-hs-cos-type =“text”>如何使用trello以用于客户支持团队</ span>

客户支持团队工作流程和项目管理提示

如果有一个团队在每个工作日开始和结束时值得高五,并且是客户支持团队。通过平衡无尽的支持机票流程,帮助请求和反馈来庆祝成功和发送赃物,客户支持专家通常是内部和外部通信之间的胶水。他们确保客户获得所需的答案,内部团队了解客户对产品或服务的最大程度。

支持团队管理层并非简单的工作,这就是为什么格雷罗在这里提供帮助。无论是管理客户关系,发送令人愉快的赃物包,还是开发策略,以带来发病率响应时间,支持团队需要一个中心地点来计划,追踪和组织他们的工作。

Trello的支持团队使用下面的电路板将客户体验转到11,并确保内部利益相关者对用户请求和反馈进行脉冲。我们将这些板和工作流提示放在一个简单,可定制的剧本中,因此您的团队可以专注于最重要的事情:客户幸福。

随意复制这些样本板并将其修改为您的团队的独特流程和个性。

如何使用特罗尔运行客户支持团队

客户支持团队的特罗尔

支持团队的Trello Playbooks舍入五个基本板,您可以从错误报告到功能请求中的所有内容复制和自定义,以及之间的每个支持票证。

去玩手册

以下是由格雷洛自己的支持团队尝试和测试的五个支持团队板的预览。点击一个开始使用它!

错误报告

为报告问题构建工作流程,因此您可以通过快速挤压突起来让客户保持快乐。跟踪在与工程师合作的中央位置的漏洞意味着支持专家将始终知道错误修复船舶的状态。

通过支持处理的错误报告
样品板这里

特征请求

通过分享与产品经理的功能来保持客户快乐。为每个功能添加卡,然后将相关票证附加到那些卡,因此利益相关者可以更好地优先考虑请求,并且支持团队可以让客户更新正在进行中。

客户功能请求支持团队的票据
样品板这里

支持团队职责

支持专家佩戴许多帽子,从更新文档和花时间在队列中管理社交和运行网络研讨会。通过在常规Cadence上通过团队创建循环责任的过程,并确保在任何特定时间内没有人在他们的盘子上过多。

支持团队管理
样品板这里

支持计划

通过分享团队和公司内部的一周内的支持目标,当前项目和任务,创建一个开放的团队文化和更强烈的透明度感。

支持团队举措和目标计划
样品板这里

赃物板

没有什么可以差异化的喜悦或者说'谢谢'比装满赃物的包装更好。使用此工作流程来管理传入的SWAG请求,并通过包跟踪器上电跟踪其最终目标的货物。

公司支持团队的赃物进程
样品板这里

让客户支持团队运动

伟大的客户支持是任何成功公司的建筑块。从向开发人员报告错误的所有内容,分享与产品经理的功能请求,递交潜在的导致销售,以及帮助营销团队了解用户如何在支持团队的收件箱中讨论产品。

由于业务增长,支持门票和赃物请求的数量会变。但是,通过建立可以与团队,整个公司扩展的协作工作流程和流程,最重要的是,您的客户赢得胜利。

去玩手册


好坏,我们很乐意听到你的想法。在推特上找到我们(@trello.)!

回到顶部
格雷洛

转变团队生产力必威几倍流水可以提款

发现特罗尔的灵活功能和集成,旨在帮助您的团队的生产力暴涨到新的高度。必威几倍流水可以提款

开始