如何在困难时期管理沟通方式

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团队的通信风格

湍流时间是组织各部分的压力测试。

无论是合并,一轮裁员,还是大流行 - 剧烈的不确定性都有一个探索每个人的优势和劣势的诀窍。就像它一样,当他们陷入混乱时,您将发现您的团队沟通技能的真实质量。

如果您的团队争吵,生产力滞后,或士气正在下降,是时候评必威几倍流水可以提款估每个成员的通信风格了。一旦您了解他们的偏好和倾向于交换信息中,您可以确定继续进行最佳方法。

但首先,你得知道为什么在困难时期的通信风格和过度沟通物质。

为什么过度沟通是危机中的关键

当工作生活不稳定时,员工会寻求更多的信息,以获得确定性。不幸的是,当出现动荡时,许多公司倾向于沟通因为害怕他们会说错话。

然而,这造成了员工的焦虑。1991年,南卡罗来纳大学(University of South Carolina)和罗格斯大学(Rutgers University)的研究人员对这一假设进行了测试涉及两个组织的研究经历合并。

在实验工厂中,员工从CEO收到了一封信,通知他们合并,加上“现实合并预览”,详细说明了合并如何影响它们 - 包括有关裁员,促销和工资变更的信息。最重要的是,实验工厂的员工获得了通讯,热线和与植物经理有关合并的常规会议。

然而,在控制装置中,信息被保持到最低限度,这是传统的做法。这些员工收到没有除了首席执行官的函件之外的其他支持或信息,请通知他们合并。

结果?虽然两种植物的员工在合并公告后经历了不确定性,但一旦实施现实合并预览,而且不确定性停止增加对于实验工厂的员工,但是对于控制工厂的员工,它一直在上升。最后,实验工厂的信任度,诚实度和关心度增加到预告前的水平,而控制工厂的持续下降。

当事情变得艰难时,员工需要他们的领导者加强并说话。在他的任期期间,作为技能CEO,Michael Karnjanaprakorn过度沟通,以达到对齐,选择“惊喜”的规则。

害羞的狗
不确定性能揭示我们的优势和劣势。不管你喜欢与否,当你的团队陷入混乱时,你会发现他们沟通技巧的真正品质。

“生活在一个没有惊喜或坏消息的世界里是不可能的,”写Karnjanaprakorn.。“无论是好消息还是坏消息,不要等到最后一刻才能提供它。”

所以,当有疑问时,过度沟通。现在,通过学习各种沟通方式进一步迈出一步一步,并开始与团队成员的信息和有效地与团队成员交换信息和意见。

4个通信风格以及如何在团队中发现它们

你可以决定你的团队成员的沟通风格,以及一旦你知道要寻找什么,如何最好地管理他们。让我们来看看这四种类型的沟通风格,如何发现它们,以及如何确保员工成功。

1.被动通信风格

被动沟通者努力表达他们的需求并通过他们的定罪来支持。他们犹豫会说话,因为他们想要避免冲突。对于他们的同事而言,被动通信者看起来很容易,也许甚至害羞。

这是一个男人说“好吧,没关系”的表情。

被动通信的迹象

  • 沉默。如果有一个从不讲究他们的思想的队友,特别是在关键会议期间,他们可能是一个被动的通信者。
  • 默认。留意你的团队中的任何人,他们都是一个意见,但一旦别人有相反的观点,就会改变它。例如,被动通信器可能会提出建议,但一旦它受到挑战,可能会说出类似的东西,“哦,从不介意,”或“我想要的任何你想要的东西。”

如何管理被动沟通者

  • 一对一跟他们说话。1:1AR.E被动通信者最好的朋友!因为一群人在一起的时候,他们不太可能说话,所以如果你私下和他们说话,他们可能会觉得更自在。

  • 提供多种交流方式。让被动沟通者不同的方式来传达他们的感受和担忧。例如,在会议期间呼叫它们,例如,向后发送电子邮件。

  • 帮助他们在WO觉得心理上安全r心理安全创造一个大家,特别是被动的氛围沟通者,会觉得畅所欲言很舒服。这让你的团队知道,他们不会因为尊重地表达自己的意见而面临负面后果,无论这种意见多么不受欢迎。

2.积极的通信风格

在频谱的另一端,积极的沟通者使他们的意见在简单的情况下,通常是钝的。他们通常是自信的发言者和团队成员,他在会议期间做大部分谈话,并没有害羞地对一个话题表达他们的想法。

这是猫狗打架的动图

虽然这可能是一种自信的健康剂量,但如果你倾向于害怕和他们交流,或者觉得和他们说话时需要小心翼翼,那么你很可能是在和一个咄咄逼人的沟通者交流。

积极交流的迹象

  • 在别人问问题后第一个回答,经常打断正在说话的人。
  • 在谈话中持久且占主导地位的。
  • 敌对的声音。
  • 在会议期间比其他时间更加占用时间。
  • 忽视他人的感受或观点,转而表达自己的观点。
  • 在不考虑的情况下挑战其他人的意见。

如何管理激进的沟通者

  • 概要和强制边界。积极的沟通者可能很难尊重界限,所以管理者需要列出什么是可以的,什么是不可以的。例如,如果一位咄咄逼人的沟谈者在会议期间打断了某人,作为经理的你需要介入并说:“(姓名)还没说完,所以请让他们说完,之后,我们也会给你一些时间来发言。”

  • 给他们一个安全而健康的方式,以发泄愤怒。在压力下,人们更有可能采取行动。再加上一场全球危机,你就有足够的燃料让你烦躁了。

心理学家Sanam Hafeez博士告诉了今天

“虽然我们确实看到了勇气和善良,但我们也看到有人以咄咄逼人、冒犯性或不恰当的方式行事,无论是在现实生活中还是在网上,”

有时候,你只是需要谈谈。而不是让员工通过攻击性沟通和同事在一起时,把他们拉到一边,单独和你或他们信任的人谈谈他们的担忧。

3.被动攻击性的通信风格

无源激进的沟通者而不是简单的被动侵略性的传播者发现间接的方式暗示他们的不满意。他们对一些人来说似乎很好,但对别人不友好。这是因为当在被动侵略性的通信者和其他人之间发生冲突时,被动激进的通信者将避免直接解决问题。

我不是生气的gif

同时,他们可能会向没有卷入冲突的人发泄他们的烦恼。

被动攻击性沟通的迹象

  • 寒冷的肩膀:除了与他们在冲突中的人之外,他们对每个人都很温暖和友好。
  • 表达不满的声音,即使他们的话语似乎很善良。
  • 严重叹息,但不是口头解决他们的不满。
  • 与团队成员交谈与另一个团队成员发生冲突,但没有直接解决问题。
  • 他们的文字与他们的行为,肢体语言,语音或面部表情之间的任何未对准。被动攻击性的沟通者可以说一件事,但以另一种方式行事。

如何管理被动攻击性的通信者

  • 你必须保持冷静。作为许可的社会工作者Signe Whitson解释说今日心理学,帕SSIVE - 攻击性员工试图得到其他人们要表达自己无法表达的愤怒。

    惠特森写道,

对付消极好斗的同事最好的策略就是理解这种情况,然后有意识地决定,无论他们说什么做什么,都要保持冷静和专业。”

  • 重定向。如果你发现有队友在跟你抱怨某个人得罪了他,你可以问个好问题:“你跟某个人谈过这件事吗?”通常,对于消极攻击型的沟通者,答案是“不”。这时候你可以鼓励他们和相关的人谈谈。

    例如,你可能会说,“如果我是你,我会用[名称]来提出这个。只是让他们知道你的感受。我打赌他们不知道他们确实心烦意乱。“

  • 模型自信。另一方面,如果你发现一名队友在回避你,或者在小声说一些挖苦的话,那他们可能就是一个消极攻击型的沟通者。这取决于你去接近他们,问他们是否愿意谈谈。

4.自信的通信风格

现在我们已经看到了与被动,被动攻击和侵略性相关的问题,让我们看看理想的通信风格:自信。

一个自信的沟通者直接解决问题,表达自己和他们的界限,同时尊重他人。

自信而不是Bossy GIF

“当你是自信的时候,你要求你需要什么,你公开谈论你想要的东西,你认识到某人何时利用你,”心理学家写道Cristalle涩涩Psyd。“你可以让你充满信心地接近的事情,并对你的环境产生直接影响。”

毫不奇怪,自信的通信风格在工作场所创造了最佳成果。一项研究在学术期刊发表员工关系对比400名员工的管理者的被动、主动、果断的沟通风格。

研究人员发现,在果断风格的经理手下工作的员工感觉最受支持。更重要的是,这种感知到的支持增加了沟通满意度和基于组织的自尊,而这反过来又减少了缺勤,提高了工作绩效。

自信沟通的迹象

  • 在他们发现问题的时候就马上解决问题,而不是回避问题,让问题变得更糟。
  • 展示荷兰国际集团(ing)情商, ab能够识别情绪(包括自己和他人的情绪),并以健康的方式处理它们。
  • 清晰直接。
  • 愿意寻求帮助。
  • 积极地倾听别人。
  • 承认和验证其他人的观点,同时也能够解释自己的观点。

为什么沟通对混合和完全远程团队很重要

虽然遥控工作必威体育是哪个国家具有许多好处,但一个显着的缺点是对关键通信提示的访问减少,例如面部表情,肢体语言和语音。这种缺乏信息可能导致错误通货和冲突。

Vitalsmarts调查2017年1,153名员工,他们发现那些从家里工作的人更有可能报告他们觉得由同事们遗漏或避开。远程员工也越来越难于办公员工的时间越来越难。

值得庆幸的是,您可以做很多事情来抵消这些负面影响更好地管理您的远程团队, 包括

  • 常规1:1会议:曾经一对一,几乎几乎,通过您的直接报告可以帮助他们觉得和听到。它允许您直接解决任何问题并提供所需的支持。

  • 全体会议:将整个组织聚集到一个在线空间可以增加一致性,尤其是当事情感觉不稳定或分散时。这是你庆祝里程碑的机会,回顾下一步,听取每个部门的更新,并成为一个组织的纽带。

  • 在线共享工作区:使用像Trello这样的在线项目管理工具对于让你的团队中的每个人了解任务、项目进展、以及d的最后期限。

  • 团队建设活动:书俱乐部,流行音乐测验,游戏夜晚 - 你叫它,你可以几乎可以做到这一点。我们甚至有一个团队建设Trello模板你可以用来组织ESE事件。

在危机期间过度沟通对所有团队都很重要,但对于那些看不到的球队来说尤为重要。通过实现上述过程,您可以确保更好的通信流程。

困难时期需要果断的沟通

既然你知道工作场所存在的通信风格的类型,你可以更好地了解如何以及为什么你的队友运作的方式。评估您的团队成员风格时保持灵活。不是每个人都以同样的方式沟通。

例如,通常是自信通信者的员工如果与他们发现恐吓的人发生冲突,可能会变得被动;同样,如果它们在大量压力下,无源通信器可能变得侵略性。

好消息是,没有人是注定要永远保持某种沟通风格的。通过正确识别不需要的行为,并从他们的经理那里得到指导,员工可以成为更好的沟通者。

在困难时期,经理可以通过建模自信行为本身,为他们的团队带来和平与稳定,以不确定性。


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