Zoho Desk如何使用Trello构建客户支持解决方案

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Zoho桌面模板的故事

让我们现实点,客户支持团队是每个产品的无名英雄。

图片如下:在您发现的全新$ 1,000相机上发现破碎的功能,从您的耳朵中腾出蒸发蒸发。客户服务代理幸运才能处理投诉往往是确定是否是回归客户的决定因素(以及如果您拥有完全爆炸的熔点)。

客户服务Trantrum.

客户服务团队有一个重要的职责,如果他们没有一个强大的系统来帮助他们解决客户问题和机票,那么,这对每个人来说都是坏消息。

幸运的Zoho的桌子使用他们的帮助台支持软件将世界从糟糕的客户服务中保存。

事实上,他们是这个行业的第一个上下文知识帮助台软件.This means that with the help of some nifty little AI robots (that’s how it works, right?), their technology is better able to boost agent productivity, crush performance metrics, sync with other apps, and give customers a simple, full-circle support experience.

了解Zoho桌面团队如何使用Trello进行产品管理和设计项目,以便为自己的客户提供客户支持解决方案。

Zoho Desk如何在Trello的帮助下使客户服务更好

那么,Zoho桌面团队究竟是如何管理自己的流程,从而产生这样一个惊人的产品?

当然,在特罗尔的帮助下。

Zoho Desk团队主要从两个特罗尔板上工作:

  1. 5产品管理桶
  2. 设计系统清单

5产品管理桶模板板

这个Trello Board是Zoho Desk的产品经理(现在是你的!)的储蓄恩典。工作项目分为5个不同的类别 - 每个类别由桶组成,可以分配各自的工作项。这使他们的团队能够解析成更可实现和可管理的步骤。

Zoho Desk  -  5产品管理桶

从模板创建板

“在SDLC中,产品经理扮演着至关重要的角色,一旦功能/增强实现,工作就不会结束。实际任务在发送给客户之后开始。每一个作品都必须有结果,追踪完成的作品是最理想的。产品经理可以设置一些基准,并跟踪它到真正的完成。一旦我们看到特征/增强收敛的清晰ROI,我们就可以将其作为目标实现。”
- Rahul JR - Zoho Desk产品经理

铲斗1:在管道中工作
在它们准备好离开巢穴之前,好的想法就存在于此。团队成员可以存储未来的项、迭代中的项,以及在这里讨论的想法。

第二部分:正在进行的工作
在这里移动卡片,当你决定这些好主意应该成为可行的!例如:当前的开发工作,UI/原型设计工作,有待修复的漏洞等等。

铲斗3:完成工作
当他们被清除完成后,在这里移动卡片,但仍尚未被履行使用和可扩展性。

桶4:完成轨道
这是项目管理周期中的一个重要桶,其中所有已完成的工作项都会跟踪他们的表现方式。此桶还涉及客户的跟踪并跟踪融合物品的可用性。

第5点:目标实现
在这里生活通过每个桶所做的卡片并已达到最终目的地。

Zoho Desk团队拟合使用Zoho的办公桌升高以及自定义字段上电提供进一步的上下文并简化其流程。

使用设计系统清单模板板设计更好的支持

设计系统将产品团队联系在常见的视觉语言周围。它降低了设计债务,加速了设计过程,并在演唱会中工作的团队之间建造桥梁,以将产品带入生活中。

在这个设计系统检查表,用户可以参考和更新设计指南,查看UI组件,设计标记和辅助功能触摸点,允许设计团队在项目上协作工作。

Zoho桌子设计系统检查表

从模板创建板

Zoho Desk上电

寻找促进合作和生产力的产品团队将享受必威几倍流水可以提款Zoho的办公桌升高,因为它适用于日常任务和项目的清晰度。您可以将门票和自定义视图附加到Trello卡,并一目了然地查看相关摘要。

以下是您可以使用Zoho Desk上电的东西:

▍根据团队内部和各部门的任务组织票据。

✅在门票上与您的客户服务团队合作,并在发生时解决问题。

✅通过从Zoho书桌添加自定义的“视图”,同时关注几张票。

关闭门票和开放幸福

准备好接受一个非常官方的统计数据吧:随着Zoho Desk帮助客户支持团队管理门票,全球成年人发脾气和愤怒产品评论的比率比崩溃本身下降得更剧烈。

为了使5产品管理桶板设计系统清单您自己的电路板,只需从模板创建自己的电路板,并开始自定义列表和卡,使其适合团队的独特需求。


好坏,我们很乐意听到你的想法。在推特上找到我们(@trello)!

下一个:使用Trello模板进行完美的过程,以及社区启发画廊

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